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赔偿先付承诺

发布日期:2016-06-20 00:00

Q 什么是赔偿先付?
为响应北京市工商局倡议,快速解决消费者争议,保障消费者的合法权益。聚鲨环球精选设立100万元保证金,作为赔偿先付保障基金。
当消费者认为自身合法权益受损时,可向聚鲨环球精选投诉,对事实清楚、责任明确、证据齐全的消费投诉,在双方自愿和解的前提下,聚鲨环球精选将使用赔偿先付保证金,及时化解消费争议。

Q 申请赔偿先付的条件:
1、除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,消费者需提供相关材料证明其合法权益受到损害。
2、消费者维护自身合法权益的时效应当符合《消费者权益保护法》第二十四条规定。
3、负有赔偿责任的供应商存在故意拖延处理,无理拒绝或者因终止合作等原因,造成消费者难以索赔的情形。

Q 赔偿先付范围:
1、赔偿先付的方式:商品维修、更换、退货、补齐商品数量、退还货款等。
2、赔偿先付的范围:因商品或者服务引起的纠纷;商品的结算价格高于当时售卖价格;消费者多支付金额等。

Q 特别承诺:
为顾客创造理想的生活体验是聚鲨环球精选的使命。消费者在聚鲨环球精选订购商品时,自签收之日起,在不影响二次销售的情况下,可享受30天免费退换货服务。
1、聚鲨环球精选在售商品均依照国家三包政策规定,提供相关售后服务。
2、食品、化妆品、保健品、内衣、3C数码、手表、珠宝、工艺品等特殊商品,如无质量问题,恕不提供退换货服务。
3、由厂商直接配送大件商品,需由消费者承担退换货运费。

Q 赔偿先付申请流程:
1、消费者如认为自身合法权益受损,对聚鲨环球精选处理结果不满意,可拔打4000-525-525(全国地区热线)或82-525-525(北京地区热线)转至人工客服提出赔偿先付申请。
2、聚鲨环球精选接到投诉后,将在24小时内安排专人与消费者进行协商处理。
3、对于符合赔偿先付条件的投诉,征得消费者同意后,聚鲨环球精选将启动赔偿先付制度,并在消费者配合填写真实有效的《客诉和解处理单》后的3个工作日内,完成客诉处理。